據稱，自從轉入英國電信體育頻道以來，歐洲冠軍聯賽的收視率一直很低，以至於歐足總在出售下一批轉播權時將堅持要求做出改變。
英國電視收視率顯示，與 12 個月前的 ITV 和天空體育相比，BT 在本賽季的附加賽和小組賽階段只吸引了一小部分觀眾。
該廣播公司的免費頻道 BT Showcase 報導歐洲冠軍聯賽時吸引的平均峰值觀眾人數不到 20 萬，而去年 ITV 觀看附加賽和小組賽階段的平均峰值觀眾人數為 440 萬。
即使是涉及英格蘭俱樂部的比賽，平均觀眾高峰期也只有 207,000 人，甚至網路的訂閱頻道也吸引了更多觀眾。例如，8 月曼聯對陣布魯日的附加賽在 Showcase 上吸引了 212,000 名觀眾，而 BT Sport Europe 的觀眾人數則達到了 776,000 人。
這被認為是非常不尋常的，因為免費體育節目的收視率通常使付費電視上的同等節目相形見絀。例如，上賽季涉及英格蘭俱樂部的所有附加賽和小組賽的平均高峰在天空體育上為 792,000 人，而 ITV 上為 496 萬。
據《每日電訊報》報道，“歐足聯營銷機構 Team 強迫英國電信提供免費直播，他們不希望整個比賽都在付費專區進行。”
報紙上的報導繼續說道：「一位消息人士稱，結果是 Showcase 頻道半心半意的態度，例如沒有首選比賽，這些比賽將繼續出現在 16 強陣容中，沒有英格蘭球隊。
另據了解，雖然歐足總仍然對一項使其英國轉播收入增加一倍以上的交易感到滿意，但在出售 2018-21 賽季的轉播權時，它將堅持改變現有模式。這是否要求提供更好的免費服務，還是將整個競爭置於付費牆後面，還有待觀察。
英國電信體育頻道為其數據進行了辯護，一位發言人告訴該報：「我們對在我們的英國電信體育頻道上看到的歐洲冠軍聯賽和歐聯盃足球賽的大量觀眾感到高興，我們看到今年增長了46%。
「將本季推出的 BT Sport Showcase 的收視率與已運行數十年的 ITV 的收視率進行比較是不公平的。
“本月，球迷將能夠透過 BT Sport Showcase 在 Freeview 上觀看精選的歐洲頂級比賽，包括尤文圖斯對陣拜仁慕尼黑以及多特蒙德對陣波爾圖。”
